Prévenir et gérer les conflits et les employés difficiles

Adopter les meilleures stratégies pour intervenir efficacement dans des situations conflictuelles afin de faciliter un retour à des comportements constructifs et à des relations harmonieuses.

Les objectifs de cette formation sont:

• Discuter des sources possibles de situations difficiles;

• Distinguer les notions de conflit dans les cas d’employé difficile ou en difficulté;

• Réfléchir aux impacts des situations difficiles sur les individus, l’équipe et l’organisation;

 

• Connaître son style naturel de gestion de conflits;

• Acquérir différentes approches visant la gestion de conflits;

• Résoudre des situations difficiles d’une façon éthique et équitable.