Adopter les meilleures stratégies pour intervenir efficacement dans des situations conflictuelles afin de faciliter un retour à des comportements constructifs et à des relations harmonieuses.
Les objectifs de cette formation sont:
• Discuter des sources possibles de situations difficiles;
• Distinguer les notions de conflit dans les cas d’employé difficile ou en difficulté;
• Réfléchir aux impacts des situations difficiles sur les individus, l’équipe et l’organisation;
• Connaître son style naturel de gestion de conflits;
• Acquérir différentes approches visant la gestion de conflits;
• Résoudre des situations difficiles d’une façon éthique et équitable.
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